名词解释
题目1：归因
答案
人们利用相关信息资源，对自己或他人的举止进行分析、判断并推论其原理的过程。
题目2：非言语沟通
答案
是指借助非正式语言符号(口头表达及文字以外的符号系统)进行的沟通。
题目3：心理相容
精华位置：第五章、二、(三)
答案
群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调。
题目4：学习型组织
精华位置：第九章、二、(一)
答案
指通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。
题目5：心理测验法
答案
是采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。
简答题
题目1：简述Y理论的主要观点。
精华位置：第一章、一、(三)、2
答案
(1)厌恶工作不是普通人的本性;
(2)威胁不是让人们达到组织目标的唯一手段;
(3)一般人不但能承担一定责任，还会乐于追求责任;
(4)在人群中存在着解决问题的创造性力量;
(5)员工自我实现的需要和主动完成工作的意向，使得组织绩效更有成果;
(6)现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得到了部分发挥。
题目2：简述群体外部环境的内容
答案
(1)组织的整体战略;(2)职权结构;(3)规章制度;(4)资源;(5)员工录用过程;(6)绩效评估和奖励体系;(7)组织文化及工作物理环境。
题目3：简述冲突产生的八种根源
答案
(1)人的放肆本性;(2)争夺有限资源;(3)价值和利益的冲突;(4)基于本位的冲突;(5)追逐权力;(6)责任不清;(7)引进变革;(8)组织的气氛。
题目4：简述霍夫斯坦德的文化差异理论。
精华位置：第八章、二、(一)
答案
(1)文化有物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化。
(2)文化差异分为五个维度：权力距离、个人主义与集体主义、男性度与女性度、不确定性避免、长期取向与短期取向。
题目5：简述领导艺术的特征。
精华位置：第十章、三、(二)
答案
(1)经验性与科学性的统一;
(2)原则性与灵活性的统一;
(3)普遍性与多样性的统一;
(4)规范性与创造性的统一;
(5)明晰性与模糊性的统一。
论述题
题目1：试述组织变革的阻力以及克服组织变革阻力的策略。(要点展开论述即可)
精华位置：第七章、三、(五)、2
答案
阻力：
(1)对未来不确定性的焦虑;
(2)习惯;
(3)担心变革后影响收入、地位。
策略：
(1)营造强烈的归属感;
(2)谈判;
(3)操纵和收买;
(4)强制。
题目2：联系实际谈谈在管理实践中如何有效运用强化理论开展激励工作。
精华位置：第十一章、二、(三)
答案
(1)强化理论是美国哈弗大学心理学教授斯金纳提出的，该理论认为，人类为了达到某种目的，本身就会采取行为作用与环境，当行为的结果有利时，这种行为就重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就减弱或消失。
(2)管理者在实施强化时必须遵循以下原则:
第一，要有一个目标体系，目标是个强化物，能强化员工的行为。
第二，要采用渐进法，就是把一个鼓舞人心的长远目标分解成几个阶段，逐步完成，即大目标小步子，以增强行为转化的信心。
第三，及时反馈信息，信息的及时反馈，能使员工了解自己行为的结果，以便及时修正行为、及时强化行为。
第四，员工个人需要的满足。行为是由动机引起的，而动机是由需要激发的，要不断满足员工的需要，以强化其行为。
第五，因人而异。对不同个体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。
第六，奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合、定期奖励和不定期奖励结合、定值奖励与不定值奖励结合。
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